¿Tienes dudas sobre la reparación o restauración de tu reloj?
Es normal que surjan preguntas antes de confiar una pieza especial a un taller. Plazos, precios, garantías, cómo transportarlo sin dañarlo... Hemos reunido aquí las consultas que más nos hacen llegar nuestros clientes para que puedas orientarte antes de contactarnos.
Si no encuentras respuesta a lo que buscas, llámanos o escríbenos sin compromiso — llevamos más de 150 años resolviendo dudas sobre relojes.

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo transportar mi reloj?
  Depende del tipo de reloj. Si tienes dudas, llámanos antes de traérnoslo y te orientamos. Ten en cuenta que si tu reloj es de péndulo, es imprescindible que lo descuelgues antes del transporte para evitar daños.

• ¿Cuánto costará la reparación?
  Necesitamos ver el reloj para poder valorar qué le ocurre y qué solución requiere. El precio depende de cada caso. En cualquier caso, siempre te facilitamos presupuesto sin compromiso y sin coste.

• ¿Cuánto tiempo tardaréis en repararlo?
  Cada reloj es diferente. Por lo general, el plazo para elaborar el presupuesto es de hasta dos semanas, y una vez aceptado, el tiempo de reparación suele estar entre uno y dos meses. Al presentarte el presupuesto siempre intentamos darte un plazo lo más ajustado posible a tu caso concreto, para que puedas hacerte una idea realista desde el principio. Una vez terminado, lo mantenemos en observación al menos una semana más para asegurarnos de que funciona con total precisión antes de que lo recojas.

• ¿Cómo lo reparáis?
  Depende del reloj y del problema, pero el proceso habitual consiste en desmontar el mecanismo por completo, limpiar todas las piezas, corregir desajustes y desperfectos, y volver a montarlo y engrasarlo para que funcione como nuevo. Si falta alguna pieza o está dañada, tratamos de localizarla — algo que en relojes antiguos puede ser todo un reto — o la fabricamos de forma artesanal.

• ¿Garantía de la reparación?
  Las reparaciones tienen garantía de un año desde la fecha de recogida, con cobertura total sobre la reparación efectuada. Dicho esto, nuestro objetivo es que no tengas que volver a vernos por el mismo motivo en mucho tiempo.

• ¿Cuáles son los límites de la garantía?
  La garantía no cubre problemas derivados de un uso inadecuado del reloj, como golpes, caídas, o exposición al agua en modelos no sumergibles o en los que no se ha realizado la prueba de hermetismo. En caso de duda sobre el uso correcto de tu reloj, estaremos encantados de orientarte.

• ¿Cuántas fases tiene la reparación de un reloj?

  La reparación de un reloj no es un proceso inmediato. Se compone de varias fases que seguimos de forma metódica para no pasar nada por alto.

  Lo primero es el diagnóstico: antes de intervenir nada, observamos y analizamos la pieza en detalle. Parte de ese diagnóstico se realiza al elaborar el presupuesto, pero hace falta mucho más análisis para detectar todos los posibles fallos y planificar correctamente la intervención.

  Una vez realizado el diagnóstico, desmontamos el mecanismo pieza a pieza, analizamos el estado de cada componente y lo evaluamos individualmente. Tras esta fase obtenemos una imagen más completa del trabajo necesario para recuperar el reloj.

  A continuación, limpiamos todos los componentes de la forma más adecuada para cada pieza, combinando limpieza manual con la ayuda de maquinaria específica. Posteriormente se realizan todos los ajustes necesarios y se comprueba que los fallos detectados están corregidos. Tras los ajustes, volvemos a limpiar si es necesario. Si alguna pieza falta o está dañada de una forma no reparable, la localizamos o la fabricamos de forma artesanal.

  Por último, montamos, engrasamos con lubricantes específicos cada parte y comienza la fase de observación: con el reloj en marcha terminamos de afinar la precisión, las campanadas, el carillón, el calendario, las alarmas o cualquier otra función que tenga la pieza. Antes de devolvérselo al cliente, el reloj permanece en observación al menos una semana para asegurarnos de que funciona con total precisión.