CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA Y SERVICIO

 

  1. GARANTÍA DE REPARACIÓN

Plazo Comercial: Este establecimiento ofrece una garantía comercial de 12 meses (un año) a partir de la fecha de entrega, superando el plazo mínimo legal de 3 meses. Esta garantía cubre única y exclusivamente la reparación efectuada y los componentes sustituidos.

Exclusiones: La garantía quedará completamente anulada en caso de uso inadecuado, negligencia, golpes, caídas, rotura de cristales, así como por cualquier manipulación o apertura del reloj por parte de terceros no autorizados. Asimismo, sin la realización y superación de la prueba de estanqueidad, la garantía no cubrirá, bajo ningún concepto, daños producidos por humedad, filtraciones o condensación, independientemente de la resistencia al agua original de fábrica.

  1. ESTANQUEIDAD Y HERMETISMO

Anulación de estanqueidad: Por motivos técnicos, la apertura de la caja de un reloj de pulsera anula de forma automática su hermetismo original.

Servicio Adicional: La prueba de estanqueidad no está incluida en la reparación general. Se realizará únicamente si el cliente la solicita de forma expresa y adicional, siempre que las condiciones técnicas del modelo lo permitan.

Mal uso del hermetismo: Aun habiendo superado la prueba, la garantía de estanqueidad se anulará si se detecta un uso incorrecto (coronas o pulsadores abiertos/manipulados bajo el agua, exposición a vapor caliente en duchas o spas, cambios bruscos de temperatura, o falta de aclarado con agua dulce tras el uso en agua salada o clorada).

  1. COMPONENTES Y ACCESORIOS

Correas y Pulseras: Por estrictos motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de correas o brazaletes una vez adquiridos o instalados, salvo que presenten un defecto manifiesto de fabricación.

Pilas y Baterías: La garantía cubre exclusivamente la correcta instalación y el voltaje inicial del componente. La duración efectiva de la pila no puede garantizarse, al tratarse de un componente consumible cuya vida útil depende del propio mecanismo y del uso del reloj.

  1. PRESUPUESTOS Y PLAZOS

Elaboración de Presupuesto: El plazo orientativo para la valoración técnica del reloj y la emisión del presupuesto es de alrededor de 2 semanas.

Plazo de Ejecución: El tiempo estimado para la finalización de la reparación se comunicará al cliente una vez aceptado el presupuesto, quedando sujeto a la disponibilidad de fornituras y recambios por parte de los proveedores.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que Relojería Santolaya SL (NIF B82804071) tratará los datos personales facilitados con la única finalidad de gestionar la reparación, el depósito del artículo y la emisión de las facturas correspondientes. Sus datos se conservarán durante el plazo legal de prescripción fiscal y no serán cedidos a terceros salvo obligación legal. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiéndose por escrito a la dirección de este establecimiento o a info@relojeriasantolaya.com, acompañando copia de su documento de identidad. Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si lo considera oportuno

  1. RETIRADA DE ARTÍCULOS Y ALMACENAMIENTO

Validez del Presupuesto: Los presupuestos emitidos tendrán una validez máxima de 30 días desde la fecha de comunicación al cliente.

Presupuestos rechazados: La elaboración del presupuesto no tendrá coste, salvo que el establecimiento indique expresamente al cliente, en el momento de la recepción del artículo, que la valoración técnica conllevará un coste en caso de rechazo del presupuesto. En tal caso, dicho coste se comunicará de forma previa al cliente y en ningún caso se aplicará sin su conocimiento.

Plazo de Recogida y Gastos de Custodia: El cliente dispone de un plazo máximo de 30 días para retirar su reloj desde el momento en que rechace el presupuesto facilitado o desde que se le notifique que la reparación ha finalizado. Pasados 30 días desde la comunicación de reparación finalizada o rechazo del presupuesto, el establecimiento podrá aplicar gastos razonables de custodia y almacenamiento, previamente comunicados al cliente. Transcurridos 6 meses sin que el artículo sea retirado ni abonados los gastos pendientes, el establecimiento notificará fehacientemente al cliente, a través de los datos de contacto facilitados, informándole de que, de no producirse la recogida y el pago en el plazo adicional que se le indique, el establecimiento se acogerá al derecho de retención que le asiste conforme al artículo 1600 del Código Civil, y estudiará las medidas adicionales que legalmente correspondan para resarcirse de los costes acumulados.